深圳银保监局对腾讯微保的营销违规行为进行了行政处罚。行政处罚依据为《中华人民共和国保险法》第一百三十一条第一项、第一百六十五条、第一百七十一条。
《中华人民共和国保险法》第一百三十一条指出，保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为：欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人。
第一百六十五条显示，保险代理机构、保险经纪人有本法第一百三十一条规定行为之一的，由保险监督管理机构责令改正，处五万元以上三十万元以下的罚款；情节严重的，吊销业务许可证。
第一百七十一条指出，保险公司、保险资产管理公司、保险专业代理机构、保险经纪人违反本法规定的，保险监督管理机构除分别依照本法第一百六十条至第一百七十条的规定对该单位给予处罚外，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，并处一万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，撤销任职资格。
此次腾讯微保被罚，被认为是给各个互联网保险中介平台敲响警钟，诸如以“领取”代替“投保”、以“仅剩XXXX份”进行营销等违规营销的“红线”不能踩。
腾讯微保相关负责人接受媒体采访时也表示:“针对上述问题，微保高度重视并成立专项工作小组，已于2019年11月调整完毕，全部下线该类宣传用语并就相关问题逐项整改”。经疾风财经查询，目前腾讯微保官网的宣传语为“上微信，好保险，放心买”。
腾讯微保长期宣传其拥有最友好的健康告知和最简单的智能核保。而腾讯微保住院医疗险等产品在上线之初的健康告知确实极为简单，拟投保用户很容易通过健康告知。
然而，有受访者表示：“当看到微保上显示的‘史上最友好健康告知’时内心是有疑虑的，担心将来保险公司会以自己未如实告知拒赔”。这也是深圳银保监局处罚的原因之一，深圳银保监局认为腾讯微保宣称的‘史上最友好健康告知’没有起到如实引导客户健康告知的作用，从而增加被保人逆选择风险，增加保险公司理赔概率。
疾风财经发现，除了深圳银保监局此次处罚提及的违规行为外，腾讯微保的产品在互联网上受到的投诉也不少。2019年10月12日用户名为“Kely-霖”的用户在某投诉平台上对腾讯微保发起了投诉。该用户表示：“2019年8月14日在腾讯微保小程序上购买了机动车延长保修保险，保险生效后因保险条例责任划分不清，咨询过客服后未得到有效答案，随后申请退保，退保申请成功后，在2019年10月12日未收到保费退还金”。
在另一个投诉平台上也可以查询到关于腾讯微保的投诉。譬如2020年8月4日投诉人陈统奎对腾讯微保发起了投诉，称：“微保保险误导客户，一开始微保上显示保险优惠，一个月一元可购买保险，但第二个月却以193元自动扣款，没有客户经理对接，续费前也没有收到确切的金额提示，随后微保打来电话，微保以现在的版面位置来告知我网上都有明准的标注和提示。但是网站版面刚改过版，而且还给出一连串的点击路径，并且说是收费标准的路径，看不懂有误导就是个坑”。
此外，有用户投诉在微保小程序购买的保险电子保单被平安保险公司擅自修改增加内容。
2020年8月11日投诉人李先生在某投诉平台上对微保发起了投诉。李先生表示：“在腾讯微保小程序上长期购买着平安财产保险有限公司推出由微保代理的一款微保驾乘意外险。保障责任：意外伤害身故和残疾100万、意外伤害医疗2万。在2019年12月22日出现交通事故，造成骨折，经鉴定构成伤残，随后从微保小程序中查看历史保单，进去后发现保单信息和之前的不一样，保险免赔及责任说明有了很大的修改。更让人气愤的是新增了投保人确认已收到本产品所有条款，且本公司已向投保人详细介绍了条款的内容，投保人对免除保险人责任的条款的概念、内容及其法律后果，均因保险人的明确说明已完全理解，并同意投保”。
近年来，在线保险销售市场迅速扩大，而相关用户的投诉和纠纷也越来越多。一方面，是因为随着互联网保险的高速发展，相关保险保障产品的数量越来越多；另一方面，是因为用户对线上投保流程不够了解。根据中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》，2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。
